为保障计算机设备与机房环境的稳定运行，提高资源利用效率，特制定本制度及维护服务规范。本制度适用于公司所有计算机设备及机房设施，涵盖日常管理、维护流程与责任分工。

一、计算机设备管理制度

1. 设备采购与登记：所有计算机设备需经统一采购，并登记设备型号、序列号、使用部门及责任人。严禁私自外接或拆卸设备。
2. 日常使用规范：员工应遵守操作流程，定期更新系统与软件，禁止安装未经授权的应用程序。设备使用后须及时关机或进入节能模式。
3. 安全与保密：设备需设置密码保护，敏感数据应加密存储。离职或调岗员工须移交设备并清除个人数据。
4. 故障处理：设备出现故障时，用户需立即上报IT部门，严禁自行维修。IT部门应在24小时内响应并记录处理结果。
5. 报废与更新：老旧设备经评估后按流程报废，更新设备需符合环保与性能标准。

二、计算机房维护服务

1. 环境维护：机房需保持恒温（20-25℃）、恒湿（40%-60%），定期清洁除尘，配备UPS及消防设施。
2. 硬件维护：每周检查服务器、网络设备及线缆状态，每月进行硬件性能测试与备份系统验证。
3. 软件与安全维护：每日更新防病毒库与系统补丁，每季度进行漏洞扫描与安全演练。数据备份遵循“3-2-1”原则（3份备份、2种介质、1份离线）。
4. 服务响应：设立7×24小时值班制度，紧急事件需15分钟内响应，普通请求在4小时内解决。
5. 文档记录：所有维护操作须详细记录，包括时间、人员、内容及结果，定期生成维护报告供管理层审阅。

三、责任与监督
IT部门负责制度执行与维护服务，各部门需配合检查与培训。违规操作将视情节轻重予以警告或追责。本制度每年评估修订，确保符合技术发展与企业需求。

通过规范化管理与专业维护，可有效降低设备故障率，延长使用寿命，为企业的数字化运营提供可靠保障。